Свою историю деятельности сервисного центра мы начали в далеком 2013 году и за это время не один раз убеждались, что вопрос цены ремонта – один из самых сложных моментов в нашей сфере.
При телефонном разговоре, когда Клиент проговаривает все жалобы (которые видны визуально) Менеджер может сказать приблизительную стоимость работ. При непосредственном разборе кофемашины и проведения диагностики каждого узла Мастер может найти побочные «болезни» в аппарате, которые скрыты при первом взгляде.
Цена ремонта может сильно отличаться от той, которую озвучивал Менеджер по телефону. Так возникает недопонимание. Сотрудник хотел сделать как лучше, но создал тем самым конфликт и недопонимание.
Есть ситуации, когда Клиент после диагностики и у нас, обращается в другой сервис (чаще всего частному мастеру или в сервис, который «ремонтирует все») и находит предложение по ремонту дешевле в 2-3 раза, чем у нас. Но Клиенту (возможно) не предоставят гарантию, не дадут расшифровку по работам, не предоставят замененные запчасти. Часто при ремонтах используют не только не оригинальные детали, но и фум-ленту и трубки от капельниц.
Наш сервисный центр никогда не позиционировал себя, как премиум сервис для избранных, но и низких цен у нас никогда не было.
На диагностику кофемашины в среднем уходит от 30 минут до 3 часов. Даже учитывая многолетний опыт наших мастеров (голая статистика - за год один мастер ремонтирует порядка 800 кофемашин) в ряде случаев нужно буквально докопаться до причины поломки.
Есть ремонт, который подразумевает простую замену корпуса (у марки Delonghi ломается упор заварочного блока, после чего блок кофемашина не видит) в этом случае Мастеру необходимо разобрать весь аппарат (снять плату, разобрать гидросистему) а после чего собрать всю снова и проверить работоспособность. В этом случае запчасть стоит 2 тысячи, а работа порядка 6 тысяч и это нормально, потому что Мастер может потратить 5-6 часов на такую работу.
Также можем привести пример – ремонт редуктора в кофемашине Delonghi (популярный производитель) У данной марки редуктор – одно из самых слабых мест. При диагностике кофемашины Мастер обнаружил воду в стакане термоблока (неприятная вещь, кофе при этом теряет свою насыщенную ноту), тугой заварочный узел (который не был в обслуживании не один год) и течь в районе дренажа. Полный ремонт с запчастями – 12700 тыс.
Не бывает кофемашин, которые не ломаются. Вы можете приобрести новый аппарат, он будет служить 5-6 лет без какого либо обслуживания. Но в конечном счете все проблемы имеют накопительный эффект и рано или поздно ремонт потребуется. Сейчас кофемашины собирают уже не в Румынии или Польше, да и само качество кофемашин стало значительно хуже. Так у новой серии Бош TIS заварочный блок уходит в блокировку после 2-3 лет работы из-за погрешности в самом узле, да и капучинатор подлежит замене слишком часто.
Если вы обращаетесь в специализированный сервисный центр – то цена ремонта всегда будет равна цене потраченных на нее усилий.
За вами остается выбор – соглашаться на ремонт или оплатить стоимость диагностики (цена которой в 600 руб. не покрывает времени, которое потратил Мастер на кофемашину)
